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Sistemi Digitali Euro Isdn - EMK 34

Il nuovo Sistema Intercomunicante Euro Macro Communication EMK 34, disponibile nelle versioni Small ed Extended, costruito su una piattaforma Hardware e Software innovativa, si posiziona tra i sistemi telefonici Euro-ISDN più affidabili e performanti, oggi disponibili sul mercato Europeo.

L’alto contenuto Tecnologico del sistema, la vasta gamma e la peculiarità dei terminali telefonici, consentono di soddisfare tutte le richieste operative di un’utenza sempre più evoluta e di un mercato sempre più attento ed esigente.

L'efficacia dei servizi per ll'efficienza del lavoro

Rintracciabili ovunque
Quanto è importante oggi comunicare ?
Quante volte tentiamo di rintracciare qualcuno senza riuscirci perché la persona che cerchiamo è fuori ufficio o occupata al telefono ?
E se a voler comunicare con Voi fosse il Vostro miglior Cliente ?
EMK mette a disposizione una serie di servizi in grado di garantire che la comunicazione vada sempre a buon fine, fra i quali:

•Chiamata vocale (paging) individuale / di gruppo / generale / su amplificatore esterno
•Seguimi interno (follow-me)
•Seguimi urbano (external follow-me)
•Deviazione su occupato durante il servizio giorno o notte
•Deviazione per mancata risposta del servizio giorno o notte
•Deviazione di chiamata urbana al cellulare o altra linea urbana
•Trasferta di linea urbana ad altra linea urbana fissa o mobile (CO to CO)
•Trasferta delle chiamate su casella vocale del VM (voice mail)


Ieri dal cellulare e oggi...
... anche dai telefoni EMK dotati di display è possibile visualizzare, oltre al numero del chiamante, le chiamate perse, sia personali che di sistema e richiamarle automaticamente.

Gestire al meglio gruppi di lavoro...
L’omogeneità di un reparto e la gestione ottimale delle risorse esterne, possono essere raggiunte grazie a specifici servizi offerti dal sistema EMK che permetteranno di garantire tempi rapidi di risposta alle necessità del cliente o dell’interlocutore interno.
Per la gestione e l’ottimizzazione delle attività dei gruppi di lavoro evidenziamo i servizi:
•Gestione degli interni a gruppi
•Chiamata a singolo gruppo o tutti i gruppi
•Chiamata al capolinea di gruppo (group server)
•Distribuzione automatica delle chiamate / ACD base di I° livello
•Soluzioni di ACD evoluto (Opzionale su progetto)

... senza dimenticare la sicurezza
Personalizzare i terminali per poter usufruire dei servizi disponibili sulla rete, negandone l’uso alle persone non autorizzate, è il modo migliore di eliminare gli abusi e l’utilizzo improprio del telefono.
Tutto questo è realizzabile con le seguenti applicazioni:

•Password per blocco del telefono
•Cambio password personale
•Rimozione della classe di servizio con la propria
•Manager password per gestione sistema e cambio classe
•Classe di servizio diversificabile giorno/notte
•Documentazione dettagliata del traffico telefonico entrante e uscente.

Strumenti al servizio dell’utente

Noi al servizio del telefono o il telefono al nostro servizio ?
Una serie di funzionalità di EMK e la loro semplicità di accesso consentono veramente di avere "uno strumento al nostro servizio".

•Risposta automatica alla chiamata
•Risposta per assente individuale/di gruppo
•Prenotazione di linea urbana
•Prenotazione su interno occupato
•Conferenza telefonica interno/interno - interno/urbana
•Memorizzazione di 1000 / 2000 numeri brevi
•Sollecito su interno occupato
•Chiamata vocale
•Servizio interfonico (solo su terminali TDHF)
•Messaggio per interno assente


Agenda programmabile
Affidarsi al sistema telefonico per ricordare gli impegni della giornata e programmare quelli della settimana è possibile grazie a:

•Gestione appuntamenti (giornalieri e/o settimanali)
•Gestione appuntamenti direttore (morning call)
•Servizio sveglia (6 programmazioni)

Identificare le chiamate
Identificare le chiamate sin dallo squillo, conoscere la loro provenienza e tipologia è quanto oggi maggiormente richiesto dai sistemi di comunicazione, soprattutto quando essi integrano soluzioni di interfaccia con citofoni e/o comandi di apri porta.
Le risposte a questo tipo di esigenze che EMK offre sono:
•Servizio di suonerie personalizzate e differenziate nel suono per il riconoscimento di:
-chiamate interne
-chiamate esterne
-chiamate provenienti da particolari servizi (citofono, apri porta, ecc)
-chiamate Direzionali
-chiamate su linee verdi
-ecc. ecc.
•Identificativo del chiamante ***
•Display a 32 caratteri *
•Visualizzazione interni *
•Visualizzazione libero/occupato

Display LCD a 32 caratteri
•Visualizzazione data e ora
•Visualizzazione linea impegnata, interno chiamante, interno chiamante su occupato
•Visualizzazione durata della chiamata
•Visualizzazione agenda / sveglia
•Visualizzazione numero esterno chiamante CLI (solo linee ISDN)
•Visualizzazione chiamate perse (solo linee ISDN)

Ma quanto mi costa ...?
Raccogliere e analizzare dati sul traffico telefonico aziendale, gestire e ottimizzare costi telefonici, è fondamentale per una corretta attribuzione dalle spese ai centri di costo / clienti.
Tutto questo può essere facilmente ottenuto con le seguenti applicazioni:

•Documentazione addebiti su seriale
•Elaborazione traffico telefonico mediante Software Architel Win ****
•Gestione codici commessa e codici account
•Least Cost Routing, software per l'instradamento automatico delle chiamate uscenti verso i gestori ritenuti più convenienti
•Abilitazione obbligo di impegno linea solo con codice account
•Avviso sonoro quando la chiamata supera un tempo programmato
•Limitazione della durata delle chiamate esterne (entranti/uscenti)
•Blocco alla teleselezione a più livelli
•Abilitazione classe personale su qualunque terminale collegato al sistema

E se qualcosa cambia ...
Nuove programmazioni e configurazioni, verifiche dello stato dell’impianto, possono essere realizzati, risparmiando sui costi di spostamento, tramite:

•Programmazione remota in DTMF
•Teleprogrammazione remota in ISDN

Una Reception sempre ... in linea
La qualità e i tempi di risposta del centralino, inseme alla tempestività nell’inoltrare le chiamate a destinazione, sono l’immagine che la tua azienda offre a chi ti chiama.
Uno strumento flessibile e capace di adattarsi alle mutevoli esigenze di gestione Vi consentirà di fornire la migliore soluzione a questa necessità offrendo soluzioni personalizzate semplici da attivare e facili da utilizzare come:

•Servizio Disa Base
•Servizio Disa Voice
•Voice Mail integrato 4/8 canali e da 3 a 30 ore di registrazione

Altre utility di sistema
•Trasferta di linea urbana su interno occupato
•Risposta chiamata accodata
•Ripresa alla chiamata accodata
•Inclusione su interno occupato
•Chiamata diretta allo sgancio del microtelefono
•Rimozione della classe di servizio
•Flash per attivazione servizi di urbana o richiamata su PABX
•Flash per svincolo linea esterna (long flash)
•Attesa esclusiva e /o attesa comune
•Impegno automatico linea urbana del PABX con codice (quando il sistema è derivato da PABX)
•Richiamata alternata (broker's call)
•Notifica del messaggio di attesa ad utente che non risponde
•Check-in e check-out
•Funzionalità Multinumero / Multipunto / Punto Punto (solo su linee ISDN e se il gestore effettua il servizio)
•Attivazione Servizi Gestore Telefonico (vedi: servizi memo o servizio deviata di Telecom)